Итак, в Вашей квартире с потолка льется поток воды или капает Вам на голову, что не менее неприятно. Что делать в этой ситуации?
Желательно сразу же выяснить причину залития: авария на общем имуществе (стояке) или халатность соседей:
- Произошла авария на общем имуществе дома, например, потек стояк или протекла кровля, если Вы живете на верхнем этаже дома. Часто бывает, что работники УК при чистке крыши от снега и наледи в зимний период повреждают элементы кровли, а весной с потолков верхних этажей течет…
- Вас залили соседи сверху.
Прежде всего, конечно, надо обесточить свою квартиру и подняться к соседям, узнать, что случилось.
Если нет возможности проникнуть в квартиру, из которой течет вода, позвоните в Вашу управляющую компанию или ТСЖ. При этом обязательно уточните, кто принял Вашу заявку.
3.Произошла авария на Вашем внутриквартирном оборудовании. В этом случае, вина только Ваша, ведь именно Вы обязаны поддерживать надлежащее состояние жилого помещения (ст.30 ЖК РФ, п.10 и 19 постановления Правительства РФ от 21.01.2006 №25 «Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями»).
В любом случае надо сразу же позвонить в управляющую организацию или ТСЖ и сообщить о залитии.
Если дело происходит вечером или ночью – вызывайте аварийную службу!
Слесарь из управляющей компании (ТСЖ) или аварийной службы перекроет стояк, то есть прекратит доступ воды в Вашу квартиру, а также находящиеся выше или ниже квартиры.
Желательно сразу же все сфотографировать или произвести видеосъемку, а также сообщить ближайшим соседям о залитии, чтобы они увидели все своими глазами и впоследствии могли это подтвердить.
Далее необходимо документально зафиксировать факт затопления (залива) квартиры. Это обязательное действие, которое следует выполнить даже в том случае, если виновник затопления первоначально признает свою вину и в устной форме не возражает против возмещения причиненного ущерба. Следует помнить, что в последующем, в ходе переговоров, ситуация может кардинально измениться и виновная сторона, отступившись от своих слов, откажется возмещать ущерб. В отсутствие надлежащим образом оформленного акта о затоплении отстоять свои права будет практически невозможно.
К сожалению, виновники затопления зачастую не соглашаются с требованиями потерпевшей стороны, ссылаются на то, что последние настроены агрессивно и требуют намного больше, чем стоит их ремонт. В некоторых случаях это действительно так. А кому будет приятно смотреть на пожелтевший потолок, разводы на стенах, набухшую от воды мебель, испорченные книги и вещи. Даже едва заметные пятна на побелке вызывают негативные эмоции, особенно, если в квартире недавно проводился ремонт. Но все-таки выяснять отношения с виновником следует предельно корректно и конкретно. Во-первых, таким образом, вы добьетесь большего, а во-вторых, сбережете нервы.
Если на ваш взгляд владельцы верхней квартиры не хотят слушать о последствиях протечки или, скажем, ведут себя вообще как-то неадекватно — не идут на контакт, следует обращаться в суд. При этом на руках надо иметь два акта — о факте затопления и о размере материального ущерба (в суде вы можете требовать и компенсацию морального вреда).
СОСТАВЛЯЕМ АКТ
Надо письменно обратиться в управляющую компания (ТСЖ) с жалобой на залитие Вашей квартиры и требованием составить акт по этому факту с указанием причины залития (2 экземпляра обращения – один сдаете в УК, второй с отметкой остается у Вас).
ВНИМАНИЕ!
Обязанность УК составить Акт предусмотрена п. 152 Правил № 354: «В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен».
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.
Акт составляется в произвольной форме комиссионно.
В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры рекомендуется включить:
- — собственника затопленной квартиры либо его представителя;
- — если у Вас наверху есть соседи — собственника либо владельца нанимателя квартиры, из которой произошло затопление (протекание);
- — представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом (это может быть ТСЖ, ЖСК или УК). Желательно, чтобы это были руководитель данной организации и технический специалист.
ВНИМАНИЕ!
Привлекать для составления акта о затоплении квартиры любую иную организацию (не осуществляющую управление данным МКД) нельзя.
В акте о затоплении квартиры комиссией должны быть зафиксированы:
- Время и место залития.
- Факт затопления и повреждения имущества.
В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
— размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка, либо иных потолочных покрытий;
— размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
— детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.). В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.
- Причина затопления.
В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной затопления. Например, это может быть:
- — оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
- -течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире;
- — течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
- — течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
- — протекание кровли;
- — авария на общем имуществе и т.д.
В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Если в залитии виноваты собственники вышерасположенной квартиры, то Акт составляется в трех экземплярах, подписывается всеми присутствующими при осмотре поврежденного жилого помещения гражданами и вручается по одному экземпляру представителям виновной и пострадавшей сторон. Третий экземпляр акта хранится в жилищной организации.
При отказе виновной стороны от подписания акта обследования об этом в акте должна быть сделана соответствующая запись (до подписей всех остальных лиц, присутствующих на комиссионном обследовании).
Акт скрепляется печатью организации (при наличии), осуществляющей управление многоквартирным домом.
Затем в течение 10 дней составляется повторный акт, описывающий повреждения после высыхания.
ВНИМАНИЕ!
Акт о причинах и последствиях затопления жилого помещения составляется управляющей организацией с участием всех заинтересованных сторон без взимания с собственника дополнительной платы.
Управляющая организация вправе требовать вознаграждения только в том случае, если затопление произошло не по её вине, а сметный расчет стоимости восстановительного ущерба Вам рассчитан как дополнительная услуга.
ОПРЕДЕЛЯЕМ ВИНОВНОГО
Сделать это не всегда просто.
Однако положения ч.1 ст.36 ЖК РФ, ч.1 ст.290 ГК РФ, а также раздела I Правил № 491 позволяют сформулировать следующие правила определения виновных лиц в затоплении:
- За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление домом (ТСЖ, ЖСК или УК).
- За систему отопления, включая стояки, регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает управляющая организация.
- За течь кровли отвечает управляющая организация.
- За все, что расположено (присоединено) в квартире после отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.).
Если причиной залития являются повреждения общего имущества, управляющая компания обязана после вашего письменного обращения дать письменный ответ о принятом решении: либо они сделают ремонт своими силами, либо выплатят денежную компенсацию.
Если же виновниками затопления стали соседи, претензию Вы относите им. Причем делаете ее в двух экземплярах и просите соседа написать, согласен он с требованием возмещения убытков или нет.