Срок службы электроники и бытовой техники определяется не только маркой производителя, но и качеством электропитания в сети.
В электрических сетях МКД напряжение может повышаться выше 260 В и падать ниже 190 В, тогда как нормативами предусмотрена величина 230 В с колебаниями +/-10%.
Производители электроники и бытовой техники гарантируют ее работоспособность именно в этом диапазоне напряжения. Любые отключения и скачки напряжения в сети за пределы этого диапазона могут стать причиной поломки техники. Безусловно, большинство производителей бытовой техники стараются защитить приборы от внезапных импульсов перенапряжения и всевозможных колебаний в сети, предусматривая защиту в конструкции техники. В частности, ряд стиральных машин при понижении напряжения до 180 В. всего лишь перестают работать, т.е. останавливаются, если они включены в этот момент. Но данной защиты может не хватить.
Например, лампы накаливания при пониженном напряжении в сети будут светить значительно слабее, утюги будут греть меньше, а вот холодильники и кондиционеры могут полностью выйти из строя причем, в некоторых особо тяжелых случаях, даже без возможности восстановления.
При напряжении намного выше допустимых значений сгорают компьютеры, телевизоры, стиральные машины и другая бытовая техники, такая ситуация также может привести к возникновению пожара и гибели людей.
В обычной жизни перапады напряжения происходят часто в силу различных причин, и мы их замечаем, если только сгорели электроприборы и бытовая техника в квартире. Что нужно предпринять в этом случае?
Если Вы подозреваете, что электроприборы и бытовая техника повреждены в результате скачка напряжения в электросети, поинтересуйтесь у соседей, нет ли у них подобных проблем. Если пострадали не только Вы, но и другие жители дома, то, безусловно, речь идет о некачественном электроснабжении. В этом случае надо определить виновное лицо, которому должен возместить нанесенный ущерб.
ОПРЕДЕЛЯЕМ ВИНОВНОГО В НЕКАЧЕСТВЕННОЙ КОММУНАЛЬНОЙ УСЛУГЕ «ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ»
Виновным лицом может быть:
— ресурсоснабжающая организация если причиной выхода из строя бытовой техники послужил авария или перепад напряжения на электрических сетях, расположенных до ВРУ дома;
— УО, ТСЖ, ЖСК или подрядная организация по обслуживанию общего имущества в МКД (непосредственное управление), если причиной ущерба являются аварии на внутридомовых электрических сетях, проходящих от границы ответственности с РСО до квартиры пострадавшего (например, отгорел нулевой провод в щитовой дома, при сходе снега с крыши дома поврежден кабель и т.д.); 19
— третье лицо: если его действия привели к сбою в электрической сети дома (Например, сосед, самостоятельно проводивший ремонт и нарушивший правила монтажа или эксплуатации электроустановок или организация, которая вела работы и повредила кабель).
Затем необходимо письменно обратиться в энергоснабжающую организацию и управляющую организацию, ТСЖ, кооператив (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.
На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По просьбе обратившихся граждан обязаны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был. Для определения причин ущерба, энергоснабжающими компаниями могут создаваться специальные комиссии или привлекаться сторонние эксперты, которые проведут обследование состояния сетей электроснабжения и вышедшей из строя техники. Один экземпляр или копия акта обследования направляется заявителю в срок не позднее 30 календарных дней с момента обращения.
ДОКАЗЫВАЕМ ПРИЧИНЕННЫЙ УЩЕРБ
Ущерб, причиненный перепадом напряжения в сети, нужно доказать.
- При обнаружении перепада напряжения в сети вызовите аварийную бригаду, так как факт скачка напряжения обязательно должен быть зафиксирован в акте о происшедшей перемене напряжения с указанием даты и точного времени.
ВНИМАНИЕ!
Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом Вы должны сообщить свои данные (ФИО), точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества – «электроснабжение».
- Обратитесь письменно в УО, ТСЖ или кооператив (в зависимости от способа управления МКД) по вопросу проведения обследования и составления акта о причинении ущерба имуществу потребителя. В соответствии с п.152 Правил №354 исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.
- Составьте с соседями акт о причинении ущерба с указанием даты, времени произошедшего, с описанием поврежденной техники. Документ должны подписать минимум двое потребителей и председатель Совета МКД/ председатель ТСЖ или кооператива в зависимости от способа управления МКД. Договоритесь с соседями о том, что им, возможно, придется подтвердить Ваши утверждения в суде. Не лишним будет сделать фото и/или видеосъемку.
- Отнесите вышедшую из строя бытовую технику в сервисный центр и запросите заключение о причинах неисправности и возможной стоимости ремонта. Вам необходимо получить заключение сервисного центра о том, что техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Стоимость этой услуги необходимо впоследствии включить в исковое заявление.
- Если ремонту изделия не подлежат, то необходимо обратиться к услугам независимых оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа. Стоимость этой услуги также необходимо включить в исковое заявление, если дело дойдет до суда.
ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ТРЕБОВАНИЯ
Далее на основании собранных документов можно требовать с виновного лица возмещения причиненного вреда. Направляете письменную претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба в адрес виновного лица.
Применительно к энергоснабжающей организации надо ссылаться на Гражданский кодекс РФ (ст.309, ч.1 ст.539, ч.1 ст.547), и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя (п.1 ст.7 Закона «О защите прав потребителей»). Вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ч.1 ст.1064 ГК РФ). Требовать компенсации может любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет (ст. 1095 ГК РФ).
УО, ТСЖ или кооператив являются исполнителями жилищных и коммунальных услуг, поэтому к ним применяются также нормы жилищного законодательства. Обязанности исполнителя коммунальных услуг установлены пунктом 31 Правил №354, ответственность исполнителя указана в п.п.149-155 Правил №354. Общее имущество собственников в МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц (п.10(б) Правил №491).
При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе «О защите прав потребителей», если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством РФ (п.157 (д) Правил №354).
ВНИМАНИЕ!
1) Претензию подготовьте в 2-х экземплярах. Один с отметкой о вручении остается у Вас.
2) К претензии приложите копии всех подтверждающих Ваши требованию документов (актов, заключений, экспертиз, при необходимости — переписку по данному вопросу с различными организациями).
Если виновная организация (или конкретное лицо) ответила отказом, или вообще не отреагировала на обращение в течение 30-дневного срока, то следующим шагом становится обращение в Роспотребнадзор с жалобой о защите прав потребителей (см. раздел 3. КОНТРОЛИРУЩИЕ ОРГАНЫ).
Но чаще всего приходится обращаться в суд с исковым заявлением на основании ст. 17 «О защите прав потребителей».
ОТСТАИВАЕМ СВОИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ
В суде придется доказать:
1) Факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается актом сервисного центра).
2) Факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается актом сервисного центра ).
3) факт перепада напряжения в электрической сети (подтверждается актом аварийной службы, либо актом энергоснабжающей организации, либо актом о некачественной услуге и причинении ущерба УО, ТСЖ, кооператива).
ВАЖНО!
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах (ч.3 ст.17 Закона).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги. При этом требования, предъявленные по истечении 3 лет со дня 21
возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска (п.151 Правил №354).
ВНИМАНИЕ!
Чем больше будет обращений от жителей Вашего дома в УК и энергоснабжающую организацию о возмещении причиненного ущерба, тем скорее рассмотрят Ваш вопрос и проведут все необходимые обследования для выявления причины и виновного в некачественной услуге!
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Важные разъяснения сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ (определение от 14 февраля 2017 г. N 26-кг16-19), когда пересматривала итоги спора нескольких граждан с энергетической компанией.
В результате скачка напряжения в сети у обратившихся в суд граждан испортилась вся домашняя техника — холодильники, телевизоры, компьютеры и прочее имущество. Решения суда первой инстанции и аппеляции не удовлетворили граждан, и они обратились в Верховный суд РФ. Коллегия ВС РФ рассмотрела дело и заключила, что заключила, что заявители правы.
Верховный суд напомнил Гражданский кодекс (ст.1095), в котором сказано, что вред, причиненный гражданам или их имуществу из-за недостатков товара, услуг, работ или недостоверной информации, подлежит возмещению продавцом, изготовителем или тем, кто выполнял работы. Причем не имеет значения, был ли между ними заключен договор или нет, если товар, услуга или работы «приобретались в потребительских целях», а не для предпринимательства.
Еще Верховный суд сослался на Федеральный закон «Об электроэнергетике». В законе говорится, что поставщики электрической энергии отвечают перед потребителями за их «надлежащее снабжение» электроэнергией.
В ст.1098 ГК РФ сказано, что продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за «непреодолимой силы» или из-за того, что потребитель нарушил правила пользования вещью.
Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом пункта 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Следовательно бремя доказывания того, что вред имуществу потребителей электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащей работы энергетиков, а из-за других причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию.
Верховный суд подчеркнул — местная апелляция оставила без внимания то обстоятельство, что энергетики не представили в суде доказательств, что они «надлежаще исполняли свои обязанности» по договору с гражданами и приняли все меры, чтобы предупредить повреждение электросетей, из-за которых была авария, потом скачок напряжения, и в итоге вышла из строя бытовая техника.
Акты из ремонтной мастерской являются допустимыми доказательствами, поправили в ВС РФ апелляцию: они не являются отчетами об оценке или заключениями эксперта, а содержат сведения о том, почему вышла из строя бытовая техника. Для подобных выводов мастеру не нужна лицензия на оценочную деятельность. Такие акты следовало квалифицировать как письменные доказательства, предусмотренные статьей 71 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Компания может избежать ответственности, если докажет, что вред имуществу был причинен из-за непреодолимой силы или нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, но доказать это – дело самой организации (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителя).
В итоге ВС РФ отправил дело на новое рассмотрение в апелляцию.